Проблема с авторизацией / Вход в «Кошелёк»

Не приходит звонок или код для входа

При входе в «Кошелёк» на ваш номер телефона поступает входящий звонок. Отвечать на него не нужно — достаточно ввести 4 последние цифры номера, с которого поступил звонок.

Если звонок не поступает или код не приходит, попробуйте следующее:

Шаг 1. Дождитесь появления кнопки «Запросить повторно» на экране подтверждения и нажмите её.

Шаг 2. Обновите страницу в браузере или перезагрузите устройство, затем запросите код заново.

Шаг 3. Проверьте, что:

• не включён авиарежим,
• не активен VPN — он может блокировать входящие звонки,
• если в устройстве две SIM-карты — активна та, номер которой вы указывали при регистрации.

Шаг 4. Если звонок по-прежнему не поступает — обратитесь к оператору сотовой связи: возможно, на номере установлена переадресация или блокировка входящих вызовов.

Важно: для регистрации и входа доступны только российские номера в формате +7(ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ с кодом от 900 до 999. Иностранные номера не поддерживаются.

Забыли пароль — как восстановить доступ

Если вы забыли пароль от «Кошелька», восстановить доступ можно самостоятельно:

1. Перейдите на страницу входа в «Кошелёк».
2. Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
3. Введите номер телефона, привязанный к аккаунту.
4. Дождитесь звонка и введите 4 последние цифры входящего номера.
5. Придумайте новый пароль. Он должен содержать латинские буквы (минимум одна заглавная) и иметь длину не менее 8 символов.
6. Войдите в личный кабинет с новым паролем.

Аккаунт заблокирован после нескольких неверных попыток

Если вы несколько раз ввели неверный пароль, аккаунт может быть временно заблокирован.

В этом случае воспользуйтесь функцией восстановления пароля — она описана в разделе выше. После сброса и установки нового пароля доступ будет восстановлен.

Хочу войти, но регистрировался через ссылку компании

Если вы создавали «Кошелёк» через уникальную ссылку от компании-партнёра, аккаунт уже существует. Войти в него можно стандартным способом:

1. Перейдите на pro.selfwork.ru.
2. Введите номер телефона, указанный при регистрации.
3. Подтвердите вход, введя 4 последние цифры входящего звонка.
4. Введите пароль, который вы установили при создании аккаунта.

Если пароль не помните — воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?».

Нужно изменить номер телефона для входа

Номер телефона — это основной идентификатор аккаунта в «Кошельке». Самостоятельно изменить его в настройках профиля нельзя.

Чтобы сменить номер телефона, напишите в чат поддержки на сайте или в мобильном приложении «Кошелёк». Чтобы смена прошла быстрее, укажите в сообщении сразу:

• ваш ИНН,
• актуальный номер телефона, на который нужно перенести аккаунт.

Как изменить пароль, если помню текущий

Если вы хотите сменить пароль и знаете действующий:

1. Войдите в личный кабинет «Кошелька».
2. Нажмите на ваш номер телефона в правом верхнем углу.
3. В появившемся меню выберите «Профиль».
4. На странице настроек профиля нажмите на иконку карандаша рядом с полем «Ваш пароль».
5. Введите текущий пароль, затем придумайте и подтвердите новый.
6. На ваш номер придёт код подтверждения — введите его для сохранения изменений.

Что делать, если проблема не решается

Если ни один из способов не помог — обратитесь в службу поддержки. Опишите ситуацию как можно подробнее: это поможет решить проблему быстрее.

Как связаться:

• Чат — в правом нижнем углу на сайте Самозанятые.рф или в личном кабинете «Кошелька».

Укажите в обращении:

• номер телефона, привязанный к аккаунту,
• описание проблемы и скриншот ошибки (если есть).